O ponto de venda (PDV) é o coração de um negócio, o local em que as coisas realmente acontecem e onde se pode aumentar as vendas. É ali que os clientes manifestam sua vontade, enquanto você e sua equipe resolvem as demandas deles.
Para estar em condições de bem atender, tudo precisa funcionar corretamente no seu estabelecimento, não é verdade? Esse resultado pode ser alcançado com uma boa gestão dos negócios.
Assim, atrair mais clientes e aumentar a satisfação pela qualidade e bom atendimento são a essência da gestão de um PDV de sucesso. É exatamente isso que esse guia traz para você: dicas de ouro para o seu ponto de venda. Acompanhe.
Empresas que são referências com seus pontos de vendas
1. Apple Store
A Apple Store é uma referência mundial em design de lojas e experiência do cliente. Cada detalhe, desde a arquitetura moderna até o atendimento personalizado, visa criar um ambiente onde os clientes possam explorar e experimentar os produtos. As lojas são conhecidas por suas áreas de demonstração interativas, workshops e suporte técnico, que fortalecem a lealdade à marca e aumentam as vendas.
2. IKEA
A IKEA é famosa por suas lojas gigantescas e bem organizadas, que oferecem uma experiência de compra única. Os clientes são guiados por um percurso planejado que exibe ambientes completos, inspirando ideias para decoração. Além disso, a IKEA investe em tecnologia, como realidade aumentada, para ajudar os clientes a visualizar como os móveis ficarão em suas casas.
3. Sephora
A Sephora destaca-se por seu ambiente de loja vibrante e interativo. As lojas oferecem uma ampla gama de produtos de beleza, onde os clientes podem testar e experimentar à vontade. Com ferramentas digitais como espelhos inteligentes e atendimento personalizado por consultores de beleza, a Sephora cria uma experiência de compra imersiva e conveniente.
4. Nike
A Nike combina tecnologia e experiência física em suas lojas para proporcionar uma experiência envolvente. As lojas oferecem áreas de personalização de produtos, onde os clientes podem criar seus próprios designs de tênis e roupas. Além disso, as lojas Nike utilizam tecnologias como quiosques interativos e realidade aumentada para melhorar a experiência de compra.
5. Eataly
Eataly é um mercado gourmet que oferece uma experiência única de compra, combinando produtos alimentares de alta qualidade com restaurantes e aulas de culinária. As lojas são projetadas para serem exploradas, com áreas dedicadas a diferentes tipos de alimentos e bebidas. Eataly também promove a interação com os clientes através de eventos e degustações, criando um ambiente dinâmico e educativo.
Quais foram as mudanças no comportamento do consumidor?
A urgência por informação e o comportamento do consumidor
A necessidade por informações rápidas é uma das mudanças mais significativas no comportamento dos consumidores modernos. Com mecanismos de busca eficientes, os usuários esperam respostas imediatas, o que impulsiona o conceito de ROPO (Research Online and Purchase Offline), onde os consumidores pesquisam produtos online, mas preferem concluir suas compras em lojas físicas. Esse comportamento é especialmente prevalente em mercados como incorporadoras, construtoras e varejo, onde surgem muitas dúvidas antes da decisão de compra.
A experiência Phygital
A experiência Phygital integra os mundos digital e físico, buscando atender às necessidades reais dos clientes através de uma abordagem híbrida nas gôndolas e prateleiras. Essa estratégia visa proporcionar uma experiência de consumo fluida e acessível, independentemente da faixa etária ou segmento do cliente. O objetivo é conectar diretamente varejistas e consumidores, criando um envolvimento único e eficaz entre as marcas e seus clientes.
Benefícios da experiência Phygital
A experiência Phygital não apenas melhora a interação com o consumidor, mas também permite que as empresas coletem dados valiosos sobre o comportamento do cliente. Esses dados podem ser utilizados para direcionar campanhas de marketing mais precisas e desenvolver estratégias de vendas mais eficazes nos PDVs.
Integração online e offline
A integração entre o online e o offline é crucial para as empresas que desejam se destacar e se adaptar às mudanças no comportamento de compra dos consumidores. A experiência Phygital oferece uma abordagem mais completa e personalizada, criando um ambiente de compra mais atrativo e eficaz para os clientes.
Exemplos de aplicações da experiência Phygital
Setor de varejo
No varejo, a experiência Phygital pode ser aplicada através de vitrines interativas que permitem aos clientes experimentar virtualmente produtos como roupas e acessórios, combinando-os e visualizando diferentes estilos antes de realizar a compra para aumentar a chance de conversão.
Incorporadoras e construtoras
Para incorporadoras e construtoras, a experiência Phygital pode incluir visitas virtuais a imóveis, onde os potenciais compradores podem explorar propriedades em 3D, visualizar plantas e fazer simulações de decoração. Isso ajuda a esclarecer dúvidas e facilita a tomada de decisão.
Setor automotivo
No setor automotivo, concessionárias podem utilizar tecnologias Phygital para oferecer test drives virtuais, onde os clientes podem experimentar diferentes modelos de carros através de simuladores, ajustando cores e características em tempo real.
Dicas para implementar a experiência Phygital
Investir em tecnologia de qualidade
Para uma experiência Phygital bem-sucedida, é essencial investir em tecnologia de alta qualidade, como telas sensíveis ao toque, realidade aumentada e software de análise de dados.
Personalização
Oferecer uma experiência personalizada é crucial. Utilize os dados coletados para criar ofertas e recomendações que atendam às preferências individuais dos clientes, aumentando a relevância e o engajamento.
Treinamento da equipe
As equipes de atendimento devem estar bem treinadas para utilizar as novas tecnologias e oferecer suporte aos clientes, garantindo que a transição entre os mundos físico e digital seja suave e eficiente.
Feedback contínuo
Colete e analise o feedback dos clientes para aprimorar continuamente a experiência Phygital. Entender as necessidades e expectativas dos consumidores ajuda a ajustar as estratégias e melhorar a satisfação do cliente.
Mas e o varejo tradicional e o pequeno varejista?
Os pequenos varejistas, com seus armazéns e farmácias independentes, enfrentam um cenário desafiador, cercados pela concorrência das grandes redes e megastores. No entanto, sua presença continua essencial, especialmente em cidades menores e regiões menos disputadas pelos gigantes do mercado.
Vantagens competitivas
Esses lojistas conseguem sobreviver e prosperar devido a várias vantagens competitivas únicas. A proximidade com a comunidade permite um atendimento personalizado e conhecedor das necessidades locais, algo que as grandes redes frequentemente não conseguem replicar. A flexibilidade e a capacidade de adaptação rápida às mudanças do mercado local são outras forças dos pequenos varejistas.
Importância do ponto de vendas
O ponto de vendas dos pequenos varejistas é mais do que um local de transação; é um ponto de encontro da comunidade. As farmácias e armazéns locais muitas vezes servem como locais de convivência, onde os clientes podem ter interações sociais e receber conselhos personalizados. Esse ambiente acolhedor fortalece a lealdade do cliente e diferencia os pequenos negócios das grandes redes.
Inovação e tecnologia
Apesar das limitações de recursos, muitos pequenos varejistas estão adotando tecnologias para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Ferramentas digitais, como sistemas de gerenciamento de estoque e plataformas de e-commerce, ajudam esses lojistas a competir em pé de igualdade com os maiores. Além disso, a presença nas redes sociais e o marketing digital permitem alcançar um público mais amplo e diversificado.
Perspectivas otimistas
O futuro dos pequenos varejistas no setor de varejo é promissor. Com um foco constante na qualidade do atendimento e na adaptação às necessidades locais, esses lojistas podem continuar a prosperar, mesmo em um mercado competitivo. A resiliência e a capacidade de inovação serão fundamentais para garantir sua sobrevivência e sucesso a longo prazo.
Quais são os principais desafios do PDV e como vencê-los?
A jornada até a compra pode ser complicada, mas, com nossos segredos abaixo, você conhecerá os principais desafios do PDV e garantirá dicas para que consiga ultrapassá-los.
Gestão do ambiente
Um ambiente agradável é a chave para a atração de novos clientes. Mantenha seu PDV sempre limpo e organizado para garantir que ele fique atrativo aos olhos das pessoas.
Além disso, tenha em mente que a comunicação é a chave para bons relacionamentos. Dessa forma, ter materiais impressos (faixas, cartazes e banners) ajuda a comunicar informações importantes, assim como a utilização de recursos tecnológicos - por exemplo, TV's e catálogos interativos. Essa sinalização serve para incentivar a compra por parte do consumidor que já está no ponto de venda.
Vendedores indisponíveis ou pouco preparados
Investir em treinamentos e capacitações para sua equipe é primordial para garantir um bom atendimento.
Os vendedores deverão ter na ponta da língua as principais respostas para as dúvidas dos consumidores, além de saber de cor quais são os atributos que podem convencer a pessoa no momento de efetuar uma compra.
Colaboradores bem treinados conseguem reduzir as objeções de potenciais clientes, reduzindo o tempo necessário para que a venda finalmente aconteça.
Produtos e serviços expostos de forma incorreta
Nada pode ser aleatório em um PDV, tudo precisa ser feito de forma estratégica. Para isso, use pontos de destaque para inserir seus principais produtos e materiais visuais para realizar a divulgação de seus serviços.
É muito importante que os elementos destacados estejam de acordo com o que é esperado pela audiência local, pois isso faz com que exista um alinhamento de expectativas sobre o que será encontrado no ponto de venda.
Como garantir uma experiência positiva no ponto de venda?
No varejo, a Satisfação do cliente no ponto de venda é sempre uma prioridade. é uma meta indispensável à sobrevivência de qualquer negócio. Assim, conquistar consumidores satisfeitos é o primeiro passo de outros que deverão ser dados para ampliar esse resultado.
Considere que sua força no atendimento presencial deve garantir condições capazes de encantar seu público, fazendo-o voltar. Para isso, conheça as dicas essenciais que podem ajudar muito nesse trabalho.
1. Ofereça atendimento personalizado
É importante primeiro atender a demanda primária do cliente e, ao longo do atendimento, identificar as outras necessidades. Dessa forma, vale oferecer os itens adicionais somente depois de ele achar o que buscava.
Ainda, devemos entender o comportamento do consumidor e saber que ele só comprará outro item se sentir de verdade que tem ganhos com isso e não apenas no sentido financeiro. Isso sim é se preocupar com a satisfação do consumidor, aumentando as vendas a longo prazo.
2. Garanta a excelência nas condições das instalações
Quando um cliente chega, antes de você ou sua equipe dizer qualquer coisa, o ambiente do seu PDV já transmitiu uma primeira impressão. Fique atento para que ele não esteja "gritando" com os frequentadores.
Isso significa que, desde o visual do estabelecimento até as condições das instalações sanitárias, tudo deve expressar a excelência que se pretende alcançar. O estabelecimento deve mostrar que você se importa com o bem-estar de quem o visita, mesmo que as pessoas tenham ido apenas para “dar uma olhadinha” na vitrine.
3. Invista em treinamentos para os vendedores
A confiança de um vendedor é conquistada com o conhecimento a fundo dos produtos da loja. Dessa forma, garanta que a equipe entenda bem cada um deles, as vantagens em relação à concorrência, os benefícios que trazem ao cliente, garantia do fabricante, etc.
Além disso, conhecer os produtos ofertados envolve saber quais complementam a venda do item principal, aquele que a pessoa procurou assim que entrou no PDV. Então, é possível até fazer uma lista genérica para os colaboradores terem na ponta da língua o que oferecer. Mas nunca se esqueça de sempre adaptar a oferta conforme a necessidade de cada cliente.
4. Esteja presente nas redes sociais
Uma parcela muito grande da população é frequentadora assídua de mais de uma rede social. Por essa razão, quase todo negócio deve estar presente onde possa ser visto, ou melhor, acessado.
Implante uma estratégia de marketing digital pelas redes. Ao mesmo tempo, disponibilize Wi-Fi para os frequentadores do seu PDV.
Faça uso da sua criatividade e promova o negócio de modo a atrair e fidelizar seus clientes. Você pode, por exemplo, abrir um espaço para os frequentadores postarem fotos no PDV. Posteriormente, é possível selecioná-las e expor em slides no local, como se faz com imagens de visitantes ilustres.
5. Invista na agilidade e na qualidade do atendimento
O sonho imediato do cliente é ser bem atendido (e logo). A demora e o mau atendimento constituem as piores referências, além de poderem ser divulgadas para terceiros.
Todos no PDV devem estar capacitados e motivados para imprimir agilidade e qualidade no atendimento. Desse modo, treine os colaboradores e promova discussões internas das experiências recentes, positivas e negativas, para que sejam referências atuais.
6. Faça do seu PDV um ambiente confortável
Um dos cuidados que devem ser tomados para a fidelização dos clientes diz respeito ao ambiente. Além do bom atendimento, é preciso que o seu PDV seja um lugar agradável de estar.
Para isso, um certo conforto, mesmo que simples, deve ser considerado. Esse cuidado ajuda a manter o público e facilita o seu retorno.
Nesse sentido, procure identificar os gostos dos frequentadores do seu estabelecimento, de modo a oferecer o que se espera. Quanto mais tempo o cliente gastar no PDV, maior é a probabilidade de ele comprar.
10. Mantenha algumas promoções
Essa é uma iniciativa infalível: promover alguns itens, oferecendo-os sob condições atrativas para o cliente, com preços inferiores aos normalmente praticados. Esteja certo de que você disponibiliza os melhores preços e destaque esse aspecto com referência aos itens em promoção.
Além do melhor preço, para obter sucesso com promoções você deve se planejar. Para isso, é essencial ter em mente o objetivo a ser alcançado e o prazo em que deverá ser feito.
Entenda que a intenção maior é atrair clientes. No entanto, o objetivo da promoção em si pode ser escoar um produto com grande estoque ou comemorar uma data especial, por exemplo.
Uma ótima iniciativa entre os aspectos a se considerar diz respeito a incluir junto às promoções algumas que sejam exclusivas para clientes fiéis. Com isso, você trabalha a atração e a fidelização por meio das mesmas iniciativas, seja em um e-commerce ou em uma loja física.
11. Peça, ouça e utilize o feedback dos seus clientes
Para bem atender, é necessário conhecer o cliente, bem como suas necessidades e vontades. Por essa razão, peça a opinião e o feedback de quem experimentar seus produtos ou serviços.
Leve em conta essas opiniões. Ouça-as e faça uma boa avaliação com vistas a implantar as melhorias sugeridas.
Esse ajuste entre o que você oferece e o que a clientela deseja deve ser permanente, tanto no e-commerce quanto no ponto de venda físico. Afinal, você quer que os clientes frequentem o seu PDV, e eles querem os seus produtos ou serviços. Veja exatamente quais são e ofereça-os.
12. Valorize o pós-venda
Por mais satisfeito que o seu cliente tenha saído do PDV, é preciso manter acesa essa chama. Isso significa que você deve valorizar essa experiência e dar continuidade a ela.
Para isso, peça o feedback, como apontado anteriormente. Mais tarde, informe que a sugestão dada foi adotada e convide-o para voltar e ver o resultado.
Faça um cadastro simples dos seus clientes e, por e-mail, agradeça a visita. Nesse sentido, ofereça vantagens àqueles que retornarem ao PDV, esse é o princípio da fidelização.
13. Aposte na sensorialidade
Embora quase não nos atentemos para isso, nossos sentidos são estimulados constantemente, seja no e-commerce ou na vitrine da loja física. O PDV deve explorar isso para proporcionar experiência distinta daquela oferecida pelos concorrentes — e sempre de acordo com o produto ofertado.
A visão, por exemplo, pode ser estimulada com cores e imagens em elementos estáticos e/ou em movimento. Para o tato, vale deixar que o cliente pegue e teste o produto. Uma fragrância agradável no ambiente ajuda a atingir o olfato. Bebidas e alimentos à disposição mimam o paladar. Já a audição quer receber uma música ambiente agradável.
Toda a preparação do ambiente deve ser completada com bom atendimento. Sempre pense em como gostaria de ser atendido e aplique isso ao receber o consumidor.
14. Criar um ambiente multisensorial
Vá além do visual e inclua elementos que envolvam todos os sentidos. Aromas agradáveis, música ambiente adequada, iluminação que destaque produtos e até degustações podem tornar a visita ao PDV uma experiência memorável e diferenciada. Além desses elementos, é importante considerar a temperatura do ambiente, que deve ser agradável para os clientes, e a organização do espaço, para que a circulação seja fácil e os produtos estejam bem expostos.
A comunicação visual também é essencial para criar uma experiência memorável no ponto de venda. É importante que as informações sobre os produtos sejam claras e de fácil compreensão, para que os clientes saibam o que estão comprando.
Oferecer um atendimento personalizado e atencioso também faz toda a diferença. Os funcionários devem estar preparados para tirar dúvidas, oferecer sugestões e ajudar os clientes a encontrar o que estão procurando.
Por fim, é importante lembrar que a experiência de compra não termina no momento em que o cliente deixa o PDV. O pós-venda também é essencial para fidelizar os clientes e garantir que eles voltem a comprar no seu estabelecimento. Por isso, é importante investir em programas de fidelidade, enviar mensagens de agradecimento e manter contato com os clientes depois da compra.
15. Oferecer serviços personalizados
Utilize dados de comportamento e preferências dos clientes para oferecer serviços personalizados. Programas de fidelidade, sugestões de produtos baseadas em compras anteriores e ofertas exclusivas podem aumentar a satisfação e lealdade do cliente.
É importante coletar feedback dos clientes regularmente para entender suas necessidades e expectativas, e assim ajustar os serviços oferecidos de acordo. Isso demonstra ao cliente que sua opinião é valorizada e que a empresa se preocupa com a sua experiência.
A personalização dos serviços também pode incluir a oferta de opções de pagamento flexíveis, como parcelamento ou descontos especiais para clientes frequentes. Isso facilita a vida do cliente e cria uma relação de confiança com a empresa.
Outra estratégia eficaz para oferecer serviços personalizados é investir em treinamento da equipe de atendimento ao cliente. Funcionários bem treinados são essenciais para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam às suas expectativas.
16. Utilizar ferramentas de análise de dados
Ferramentas de análise de dados podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes no ponto de venda. Isso inclui padrões de tráfego, tempo de permanência e produtos de interesse. Com esses dados, é possível otimizar o layout da loja, ajustar o estoque e personalizar as campanhas de marketing.
A análise de dados pode ajudar a identificar tendências de compra, segmentar o público-alvo e prever demandas futuras. Com essas informações em mãos, os varejistas podem tomar decisões estratégicas mais embasadas e eficazes para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
Outro benefício das ferramentas de análise de dados é a capacidade de monitorar o desempenho das campanhas de marketing em tempo real e ajustar as estratégias conforme necessário. Isso permite que as empresas sejam mais ágeis e responsivas às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores.
A análise de dados é uma poderosa ferramenta para os varejistas que desejam maximizar suas vendas, fidelizar os clientes e se destacar da concorrência. Ao investir em tecnologias de análise de dados e capacitar sua equipe para interpretar e agir com base nessas informações, as empresas do varejo podem alcançar um novo nível de sucesso e crescimento sustentável.
17. Criar espaços de convivência
Áreas de descanso e convivência podem melhorar a experiência do cliente. Espaços confortáveis com assentos, Wi-Fi gratuito e carregadores de celular permitem que os clientes passem mais tempo na loja, aumentando a probabilidade de compras adicionais.
Além disso, áreas de descanso bem projetadas podem atrair clientes em busca de um ambiente agradável para relaxar e desfrutar de um momento de tranquilidade durante suas compras. Isso pode ajudar a diferenciar a loja de seus concorrentes e criar uma conexão mais forte com os clientes.
Ao oferecer áreas de convivência, as lojas também podem incentivar a interação entre os clientes, criando um ambiente mais acolhedor e promovendo um senso de comunidade. Isso pode levar a um aumento na fidelidade do cliente, já que eles se sentirão mais conectados e engajados com a marca.
Áreas de descanso e convivência pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os consumidores. É importante considerar as necessidades e preferências dos clientes ao projetar esses espaços, garantindo que sejam confortáveis, funcionais e convidativos.
18. Oferecer demonstrações ao vivo
Demonstrações ao vivo de produtos, como workshops de culinária em lojas de utensílios de cozinha ou sessões de maquiagem em lojas de cosméticos, podem atrair clientes e oferecer uma experiência prática e envolvente. Essas demonstrações ao vivo proporcionam uma oportunidade única para os clientes conhecerem os produtos de perto, verem como funcionam e experimentarem por si mesmos. Isso cria um ambiente interativo e permite que os clientes tirem dúvidas, recebam dicas e aprendam a usar os produtos de forma eficaz.
Além disso, as demonstrações ao vivo também ajudam a criar um senso de comunidade e conexão entre a marca e os clientes. Os clientes se sentem valorizados e especiais ao participarem de eventos exclusivos e interativos, o que fortalece o relacionamento com a marca e aumenta a fidelidade do cliente.
Essas experiências ao vivo também têm o potencial de gerar buzz nas mídias sociais, com os clientes compartilhando suas experiências e recomendando os produtos para seus seguidores. Isso pode resultar em um alcance ainda maior e atrair novos clientes para a loja.
As demonstrações ao vivo de produtos são uma maneira eficaz de atrair clientes, oferecer uma experiência única e envolvente, fortalecer o relacionamento com a marca e gerar buzz nas mídias sociais. Essas experiências práticas e interativas são uma estratégia poderosa para impulsionar as vendas e o engajamento do cliente.
19. Facilitar o pagamento
Investir em tecnologias de pagamento rápido, como caixas de autoatendimento e pagamentos via smartphone, pode reduzir filas e melhorar a eficiência do ponto de venda. Ofereça diversas opções de pagamento para atender a todas as preferências dos clientes. Além disso, investir em sistemas de gestão de fila e controle de fluxo de clientes pode ajudar a otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera. Treinar a equipe para ser ágil e eficiente no atendimento também é fundamental para garantir uma boa experiência de compra para os clientes.
Outra forma de melhorar a eficiência do ponto de venda é investir em tecnologias de automação, como leitores de código de barras e sistemas de gestão de estoque. Isso pode ajudar a agilizar o processo de vendas e reduzir erros.
Além disso, é importante manter um bom controle de estoque para garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para os clientes. Investir em tecnologias de gestão de estoque pode ajudar a evitar rupturas de estoque e garantir uma melhor experiência de compra para os clientes.
20. Acompanhar as tendências de sustentabilidade
Adotar práticas sustentáveis e comunicar essas ações aos clientes pode ser um diferencial competitivo. Isso inclui o uso de materiais recicláveis, a redução de desperdícios e a oferta de produtos ecológicos. Clientes cada vez mais valorizam empresas comprometidas com a sustentabilidade. Além disso, a preocupação com o meio ambiente é uma tendência que está em crescimento, e as empresas que se destacam nesse aspecto estão ganhando a preferência dos consumidores. Por isso, adotar práticas sustentáveis não só é importante para o planeta, mas também para o sucesso do negócio.
Existem diversas maneiras de tornar a empresa mais sustentável, como utilizar embalagens biodegradáveis, incentivar o uso de transporte público ou bicicletas pelos funcionários, reduzir o consumo de energia e água, e investir em energia renovável.
Além disso, é importante comunicar essas ações aos clientes, mostrando o comprometimento da empresa com a sustentabilidade e incentivando-os a fazerem escolhas mais conscientes. Isso pode ser feito através de campanhas de marketing, selos de certificação ecológica, e a divulgação das práticas sustentáveis nas redes sociais e no site da empresa.
Dessa forma, além de contribuir para um mundo mais sustentável, a empresa também pode se beneficiar economicamente e fortalecer sua imagem perante os consumidores. Adotar práticas sustentáveis é uma decisão inteligente, que pode trazer benefícios tanto para o planeta quanto para o negócio.
21. Engajar a comunidade local
Organizar eventos comunitários, como feiras de produtores locais, exposições de artistas da região ou atividades recreativas, pode fortalecer o vínculo com a comunidade e atrair mais visitantes ao ponto de venda. Além disso, esses eventos são ótimas oportunidades para mostrar o compromisso da empresa com a comunidade e promover uma imagem positiva da marca. A participação em eventos sociais e culturais também pode gerar uma maior conexão emocional com os consumidores, o que pode resultar em fidelização e recomendações boca a boca.
Para organizar eventos comunitários, a empresa pode entrar em contato com as associações locais, artistas da região, produtores locais e outras organizações que possam contribuir para o sucesso do evento. Além disso, é importante divulgar amplamente o evento nas redes sociais, em sites locais e em meios de comunicação da região para atrair o maior número de visitantes. É importante planejar com antecedência todas as etapas do evento, garantindo que tudo ocorra de forma organizada e agradável para os participantes.
Ao realizar eventos comunitários, a empresa demonstra seu comprometimento com a região e a comunidade, fortalecendo assim sua reputação e fidelizando clientes. Além disso, essas ações podem ajudar a diferenciar a marca no mercado e atrair novos consumidores que se identificam com os valores e ações da empresa.
22. Utilize tecnologia
O uso de tecnologia facilita muito a gestão do seu negócio. Sendo possível controlar o fluxo de caixa até mesmo a mensuração de performance e produtividade dos seus anúncios e equipes.
Desse modo, registros, planilhas, tabelas e relatórios se tornam colaborativos, facilitando o acesso entre sua equipe.
Mas não pense que a tecnologia é aliada apenas dos processos internos, uma vez que ela é capaz de ajudar — e muito — na experiência do cliente. Podendo facilitar o contato com sua equipe, além de garantir uma melhor visibilidade dos empreendimentos por meio de catálogos digitais.
Aqui, a dica é contar com Showcase Varejo: telas interativas com catálogos que revolucionam a estratégia de Customer Experience no Ponto de Venda. Isso porque essa tecnologia apresenta todos os produtos e serviços de forma inovadora, mostrando informações úteis aos consumidores no PDV com dinamismo e praticidade.
Abaixo, confira como a Stihl, fabricante de materiais de jardinagem e serras elétricas, transformou a experiência de seus clientes com Showcase.
Conclusão
A gestão eficaz de um ponto de venda (PDV) é fundamental para encantar clientes e aumentar as vendas. A fidelização é crucial para garantir a continuidade e atrair novos clientes. As ferramentas para alcançar esses resultados incluem:
- Conhecimento do cliente e de suas expectativas
- Excelência no atendimento
- Investimento em tecnologias
- Qualidade dos produtos e serviços
- Atenção ao feedback
- Qualidade do ambiente
- Valorização do pós-venda
Oferecer motivos para que o cliente retorne ao PDV é essencial para manter o ciclo de encantamento e fidelização.
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