Uma das missões mais importantes para um time de vendas e marketing de um empreendimento imobiliário é encantar o cliente. Ele pode ser quem chega ao estande no plantão de vendas ou quem se torna um lead do plano de marketing digital imobiliário.
Independentemente de como o cliente chegou até a empresa, é essencial que ele passe por uma experiência diferenciada durante a apresentação do empreendimento e de suas características. Assim, é provável que ele decida a favor do imóvel.
Quer descobrir como encantar clientes ao fazer a apresentação de um empreendimento imobiliário? Continue a leitura e confira 6 soluções!
1. Invista em marketing digital para atrair o cliente certo
Para criar uma experiência que encante e aumente a conversão do empreendimento imobiliário, é essencial falar com as pessoas certas, não é mesmo? Nesse sentido, é possível usar o marketing digital para atrair os clientes adequados ao projeto.
É o caso de investir em marketing de conteúdo para sites, blogs ou redes sociais, por exemplo. Também é interessante produzir materiais visuais de apresentação do projeto, como vídeos das unidades.
Além de escolher os canais adequados à persona, é possível usar ferramentas que facilitam esse alcance. Ao criar anúncios e publicações patrocinadas, por exemplo, há como focar no público que mais se encaixa com a sua persona. Assim, tende a ser mais fácil atrair as pessoas certas para cada empreendimento.
A partir disso, é possível implementar medidas que ajudem a qualificar os leads gerados. Desse modo, as pessoas estarão cada vez mais próximas de se tornarem clientes — e estarão mais preparadas para receber uma apresentação.
2. Mostre as vantagens de adquirir um imóvel novo
Agora que você sabe como atrair as pessoas certas, é preciso entender como dar continuidade a uma boa jornada até a conversão. Para encantar o cliente sobre o empreendimento imobiliário, é válido focar nos aspectos positivos de ter um imóvel novo.
Vale demonstrar, por exemplo, como a propriedade pode ser mais ampla, moderna e confortável. Afinal, ela já é construída com as necessidades atuais em mente e pode ajudar com as expectativas do dia a dia.
Também é interessante reforçar a possibilidade de o cliente fazer tudo do jeito que ele quiser. É como se ele tivesse uma tela em branco para decorar como desejar, incorporando a própria personalidade aos ambientes.
Como o imóvel nunca teve outro morador, é mais fácil dar o próprio toque aos espaços — e esse pode ser um forte argumento de vendas.
Ainda, há a questão da manutenção. Com um imóvel novo, esses custos tendem a ser menores, o que traz mais praticidade, conveniência e economia.
3. Apresente as comodidades do empreendimento e da região
Outra forma de encantar o cliente no atendimento é destacar as comodidades oferecidas. Começando pelo empreendimento imobiliário, vale a pena mostrar quais são os diferenciais, como áreas de lazer, salão de festas, contato com a natureza e mais.
Ainda, é necessário apresentar os destaques da região. Se o acesso ao supermercado for fácil, mostre como isso pode impactar a rotina. O mesmo vale para indicar a proximidade de escolas, centros de compras, academias, hospitais, bons restaurantes e mais.
Ademais, é viável destacar outras características do bairro, como:
- qualidade do calçamento;
- segurança da região;
- iluminação do bairro;
- tranquilidade do entorno;
- entre outros pontos.
Como todas essas questões são determinantes para a tomada de decisão, é interessante caprichar na apresentação do local. Desse modo, há como apresentar a possibilidade de o cliente ter mais qualidade de vida e satisfação no empreendimento.
4. Use o storytelling para gerar identificação
Como você viu, é essencial demonstrar as vantagens e apresentar as características do empreendimento imobiliário e do endereço em que ele se localiza. Porém, apenas trazer essas informações de maneira impessoal não será suficiente para encantar o cliente.
Por isso, é fundamental utilizar ferramentas que ajudam a aproximar o público e até a gerar identificação. Nesse caso, uma das alternativas é o storytelling para vendas.
Essa é uma técnica que consiste em contar histórias envolventes e que despertam boas emoções. Para tanto, vale a pena utilizar as informações já conhecidas sobre o cliente, de modo que ele possa visualizar sua vida no imóvel.
Pense no caso de uma família com dois filhos pequenos. Nesse sentido, uma opção é direcionar o storytelling para mostrar como as crianças poderão ter uma infância segura e divertida em um endereço tão familiar e tranquilo, por exemplo.
5. Aposte em apresentações remotas
Ao contrário do que pode parecer, não é preciso estar sempre na presença do cliente para encantá-lo. Em vez disso, o time de marketing e vendas pode recorrer a apresentações remotas. Porém, em vez de realizar essa etapa com o cliente pelo Zoom ou outro aplicativo genérico, vale utilizar o melhor da tecnologia.
Com o Showroom, da Aqua, por exemplo, você pode oferecer uma experiência diferenciada e encantar seu cliente. Esse recurso permite criar uma sala exclusiva para cada comprador em potencial, com os conteúdos mais relevantes para ele.
Durante a apresentação de lançamento imobiliário, o cliente também poderá interagir com o material, o que pode tornar a etapa ainda mais conveniente e completa.
Após o encerramento da reunião remota, o cliente pode acessar a sala quando quiser e até mostrá-la para outras pessoas. Assim, há como fornecer mais autonomia para a tomada de decisão, ao mesmo tempo em que o interessado dispõe de todas as informações necessárias para fazer uma boa escolha.
6. Conte com uma tela interativa no plantão de vendas
No caso do atendimento no plantão de vendas, também é possível utilizar a tecnologia para criar uma experiência completamente nova para o seu público. Nesse contexto, você pode recorrer a elementos de interatividade.
Com uma tela interativa, por exemplo, é possível mostrar todos os detalhes das unidades e da estrutura do empreendimento. Desse modo, o cliente tem a chance de conferir os elementos do imóvel de maneira completa a partir de uma experiência única.
Para isso, você pode contar com o Showcase Imóveis, da Aqua. Com esse recurso, é possível fazer uma gestão ampla do conteúdo a ser apresentado ao cliente, criar apps de forma simples e facilitar a apresentação e o compartilhamento do conteúdo multimídia.
Logo, com o suporte da Aqua, se torna possível apresentar, em detalhes, os pontos mais atraentes do imóvel para o público, garantir uma experiência exclusiva ao possível comprador, se destacar da concorrência e ampliar as suas vendas.
7. Organize eventos que permitam aos clientes experimentar o espaço.
Essa abordagem visa criar uma experiência mais envolvente e pessoal, permitindo que os interessados vivenciem diretamente o espaço e visualizem seu potencial.
Ao realizar eventos no local, como exposições, coquetéis, mostras de decoração ou dias de portas abertas, os promotores do empreendimento proporcionam aos visitantes a oportunidade de sentir a atmosfera do lugar, explorar as instalações e entender melhor como seria a vida naquela comunidade. Esses eventos podem ser temáticos, alinhados com o estilo de vida ou os valores que o empreendimento pretende transmitir, como sustentabilidade, luxo, tecnologia ou comunidade familiar.
Além disso, os eventos são momentos ideais para criar uma conexão emocional com os potenciais compradores. Eles podem interagir com outros interessados, trocar impressões e até mesmo visualizar como seria a dinâmica social no local. Tais eventos também oferecem uma oportunidade para os vendedores coletarem feedback direto dos visitantes, o que pode ser inestimável para ajustes futuros na estratégia de marketing ou no próprio desenvolvimento do projeto.
8. História e contexto do empreendimento
envolve a narrativa em torno de um empreendimento imobiliário, enriquecendo sua apresentação com histórias que contextualizam o projeto dentro de um cenário mais amplo. Esta abordagem não só oferece informações, mas também conecta emocionalmente o cliente ao empreendimento.
- Revitalização Urbana: Um exemplo é um projeto imobiliário desenvolvido em uma área anteriormente industrial, que foi transformada em um bairro residencial vibrante. A história aqui é sobre a transformação da região, destacando como o projeto contribui para a revitalização urbana e o desenvolvimento local.
- Preservação Histórica: Consideremos um empreendimento construído em um local histórico. A narrativa poderia se concentrar na forma como o projeto preserva e integra elementos históricos, destacando o valor cultural e patrimonial do local.
- Inovação e Sustentabilidade: Um projeto que utiliza tecnologias de ponta e práticas sustentáveis para minimizar o impacto ambiental pode ter uma história centrada em inovação e responsabilidade ecológica. Isso ressoa particularmente com clientes preocupados com o meio ambiente.
- Desenvolvimento Comunitário: Projetos que incluem espaços comuns, áreas de lazer e outras amenidades destinadas a fomentar uma sensação de comunidade têm histórias que enfatizam a criação de um ambiente acolhedor e conectado para seus moradores.
Ao incorporar essas histórias nas apresentações, os empreendimentos não são vistos apenas como construções físicas, mas como espaços que têm significado, história e um papel na comunidade ou na região. Isso pode ser especialmente persuasivo para clientes que valorizam esses aspectos na escolha de um imóvel.
9. Mostre que o imóvel é seguro, confiável e inovador
A funcionalidade, a segurança e a inovação são frequentemente as principais preocupações dos investidores e locatários.
No mercado de imóveis comerciais, a segurança e a confiabilidade são aspectos fundamentais. Empreendimentos que destacam sistemas de segurança avançados, como vigilância por câmeras, acesso controlado, e infraestruturas robustas contra desastres naturais, atraem inquilinos preocupados com a proteção de seus negócios e funcionários. Por exemplo, edifícios comerciais em regiões propensas a terremotos ou tempestades podem implementar estruturas reforçadas e sistemas de emergência que garantam a integridade física e a continuidade das operações em caso de desastres.
A inovação no design de imóveis comerciais não é apenas uma questão de estética, mas também de funcionalidade e sustentabilidade. Edifícios com designs inteligentes que maximizam o uso da luz natural, oferecem ventilação eficiente e integram espaços verdes são exemplos dessa tendência. Em cidades como Copenhague ou Singapura, encontram-se edifícios comerciais com fachadas que reduzem o consumo de energia e melhoram o bem-estar dos ocupantes. Além disso, espaços flexíveis que podem ser adaptados para diferentes tipos de negócios ou mudanças na equipe são cada vez mais valorizados.
Para o mercado de imóveis comerciais, esses fatores são importantes porque os investidores e as empresas buscam locais não apenas para operar seus negócios de forma eficiente, mas também para garantir a segurança e o bem-estar dos seus funcionários. Além disso, empreendimentos que demonstram um compromisso com a inovação e a sustentabilidade podem ajudar as empresas a alinhar suas operações com valores corporativos de responsabilidade social e ambiental.
10. Faça um super pós atendimento de vendas
No mercado imobiliário, a decisão de compra é significativa e frequentemente envolve uma grande ponderação. O atendimento pós-visita ajuda a manter o empreendimento na mente do cliente, reforçando os aspectos positivos e esclarecendo quaisquer dúvidas que possam surgir após a visita. Este acompanhamento é crucial porque muitas vezes as decisões de compra são tomadas ou revisadas após a visita, quando o cliente tem tempo para refletir sobre as informações recebidas.
- Comunicação Personalizada: Entender as necessidades específicas e preferências do cliente permite criar uma comunicação mais direcionada e relevante. Enviar informações que se alinham com o que eles procuram no empreendimento, como detalhes sobre a localização, facilidades, comunidade ou aspectos financeiros, pode ser um diferencial.
- Feedback e Acompanhamento: Solicitar feedback sobre a visita e o projeto demonstra ao cliente que sua opinião é valorizada. Além disso, responder prontamente a dúvidas ou preocupações que surjam após a visita reforça a confiança na empresa e no empreendimento.
- Informações Atualizadas: Manter os clientes informados sobre o progresso do projeto, alterações ou eventos relacionados pode estimular o interesse contínuo e a sensação de envolvimento no processo.
- Uso de Tecnologia: Ferramentas como CRM (Customer Relationship Management) podem ser utilizadas para gerenciar o atendimento pós-visita de forma eficiente, assegurando que nenhuma interação importante seja perdida e que a comunicação seja oportuna e relevante.
- Ofertas Personalizadas: Baseando-se nas informações coletadas durante a visita, a oferta de condições especiais ou personalizadas para o cliente pode ser um forte motivador para a tomada de decisão.
- Construção de Relacionamento a Longo Prazo: O atendimento pós-visita não deve ser visto apenas como uma ferramenta para fechar a venda, mas como uma oportunidade para construir um relacionamento duradouro. Isso pode resultar em futuras recomendações ou novos negócios.
Conclusão
Ao conferir essas possibilidades, você descobriu como é possível encantar o cliente de um empreendimento imobiliário. Assim, há a chance de reduzir o ciclo de vendas e aumentar as conversões, favorecendo o sucesso do projeto.
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