Como simplificar suas vendas online e entregar uma experiência incrível?

As vendas online são muito interessantes por ampliarem as oportunidades do negócio e permitirem arrecadar mais recursos. Mas é fundamental entregar uma boa experiência para o consumidor, a fim de aumentar a conversão.

Nesse sentido, utilizar a tecnologia a seu favor permite simplificar o processo de vendas, captar mais clientes e efetivar as negociações. Isso pode potencializar o faturamento da empresa e ajudar a expandir o empreendimento. 

Neste artigo, você entenderá a importância da jornada de venda simplificada para a experiência do cliente. Aproveite e saiba como simplificar esse processo.

Por que simplificar as vendas online?

O processo de vendas pode ser bastante complexo. Isso não significa que ele seja, necessariamente, difícil, mas demanda mais atenção e exige processos especializados para alcançar os objetivos da empresa. 

Alguns dos fatores que podem resultar em vendas complexas online são:

• alto preço do produto;
• ciclo de vendas longo;
• falta de informações que ajudem no processo de decisão;
• público-alvo muito específico;
• necessidade de experimentar o produto.

Contudo, é possível simplificar as vendas online por meio de estratégias que aprimorem e otimizem o processo. O primeiro motivo para fazer isso é aumentar as conversões. Afinal, se o cliente tem um caminho simplificado, há grandes chances de ele voltar a fazer compras.

Outra vantagem de simplificar as vendas online é a fidelização dos clientes. Isso porque as chances de eles voltarem a fazer negócio com a sua empresa aumentam consideravelmente se houver a criação de um vínculo de confiança e apreço pelo seu processo de venda simplificado e otimizado.

Cases de sucesso da simplificação das vendas online

Cada uma dessas empresas não apenas enfrentou e superou desafios únicos, mas também estabeleceu novos padrões para o comércio eletrônico, seja através de interfaces de usuário intuitivas, políticas de devolução inovadoras, uso de tecnologias emergentes ou simplificação do processo de compra. Vamos descobrir as estratégias que esses líderes de mercado utilizaram para capturar e manter uma base de clientes leais, aumentando suas vendas e expandindo suas marcas globalmente.

• Amazon: A Amazon revolucionou o varejo online com seu website intuitivo e eficiente. Eles introduziram o "1-Click ordering" que simplifica drasticamente o processo de compra. Além disso, a Amazon utiliza algoritmos sofisticados para recomendar produtos, melhorando a experiência do cliente e aumentando as vendas.
• Zappos: Conhecida por sua excelente experiência de cliente, a Zappos simplificou o processo de compra de sapatos online. Eles oferecem envio gratuito de ida e volta, uma política de devolução de 365 dias, e um serviço de atendimento ao cliente excepcional, facilitando a compra de sapatos online sem o risco de experimentá-los pessoalmente.
• ASOS: Este varejista de moda online britânico facilitou a compra de roupas online ao oferecer uma interface de usuário detalhada e amigável, juntamente com uma política de devolução flexível. Eles também usam tecnologia de realidade aumentada para que os clientes possam visualizar os produtos em diferentes modelos.
• Alibaba: A gigante chinesa do e-commerce transformou o comércio online na China e além. Eles simplificaram o processo de compra e venda para empresas e consumidores por meio de plataformas como o AliExpress, que oferece uma interface fácil de usar e uma ampla gama de opções de pagamento.

• Etsy: Etsy se especializou em simplificar a venda de produtos artesanais e vintage. Com uma plataforma amigável, permite aos artistas e artesãos exporem seus produtos a um público global. Eles também fornecem ferramentas como estatísticas de venda e dicas para otimizar as listagens, tornando mais fácil para vendedores pequenos gerenciarem seus negócios.
• Warby Parker: Warby Parker inovou na venda online de óculos. Eles simplificaram a escolha de armações com um teste virtual e um serviço de experimentação em casa, onde o cliente pode escolher cinco armações para testar antes de comprar. Uma novidade recente é que eles até fazem um exame de vista pelo app - ou seja, você nem precisa ir ao oftalmologista. Essa abordagem reduz a incerteza na compra de óculos online e melhora a experiência do cliente.

• Magazine Luiza: O Magazine Luiza é um exemplo brasileiro de sucesso no e-commerce, oferecendo uma experiência de compra online integrada com suas lojas físicas. Eles inovaram com a adoção do aplicativo Magalu, que permite não só a compra de produtos mas também a interação com vendedores e o acesso a serviços diversos. Além disso, a empresa foi pioneira na adoção do Pix como forma de pagamento, facilitando ainda mais as transações para seus clientes.
• Nubank: Embora seja um banco digital, o Nubank facilitou o e-commerce para seus clientes ao integrar o Pix em sua plataforma. Isso permite transações rápidas e seguras, incentivando o uso do e-commerce e simplificando o processo de pagamento para os usuários.
• Mercado Livre: O Mercado Livre, com forte presença na América Latina, revolucionou o e-commerce oferecendo uma plataforma onde qualquer pessoa pode vender ou comprar quase tudo. Eles simplificam o processo com um sistema de pagamento integrado (Mercado Pago), que inclui a opção de Pix, e uma logística eficiente com o Mercado Envios.
• iFood: O iFood, uma empresa brasileira de entrega de comida, simplificou o pedido de refeições online. Com uma interface amigável e uma ampla variedade de restaurantes, o aplicativo oferece uma experiência de compra eficiente. Eles também incorporaram o Pix como método de pagamento, agilizando ainda mais o processo de checkout.

Como entregar uma experiência incrível para o cliente?

Após entender por que simplificar o processo de vendas online, é preciso saber como entregar uma experiência incrível para o cliente nesse sentido. 

Confira as dicas a seguir:

1. Conheça o seu cliente

Um passo essencial para melhorar a satisfação do seu cliente é conhecer o perfil do consumidor, considerando suas necessidades, problemas e hábitos de consumo. Existem diversas formas de fazer isso, como ao realizar pesquisas rápidas nas redes sociais.

Também é possível fazer a análise de dados coletados por sistemas de gestão, por exemplo. O objetivo nesses casos é traçar o perfil do cliente e criar estratégias para melhorar suas lacunas na jornada do consumidor.

Ao fazer uma análise aprofundada de dados, a empresa entenderá o comportamento de compra online do cliente e saberá quais são as suas demandas. Como resultado, é possível desenvolver um plano de vendas eficaz e aumentar o nível de satisfação dos seus consumidores.

2. Coloque o cliente no centro da sua estratégia

Após definir quem é o seu público, é preciso colocá-lo no centro da sua estratégia de vendas online. Esse objetivo deve ser parte da cultura da empresa, de maneira que todos trabalhem para melhorar a relação com o cliente. O nome dessa estratégia é customer-centric.

Você deve considerar que os consumidores estão cada vez mais exigentes. Assim, mesmo simplificando as vendas, o processo precisa envolver um atendimento personalizado e que atenda às necessidades impostas pelos ambientes digitais.

Para isso, é viável realizar avaliações de dados frequentes e fazer pesquisas de satisfação com seus clientes. Ademais, invista em capacitações constantes das equipes para que todos entendam a necessidade de implementar processos que coloquem o cliente no centro das estratégias.

3. Estabeleça mais de um canal de comunicação

Outra forma de entregar uma experiência de compra online incrível para o seu cliente é definir mais de um canal de comunicação. Afinal, cada pessoa tem as suas preferências no momento do atendimento.

Há consumidores que priorizam o uso de e-mail ou chat no momento de se comunicar. Outros preferem ser atendidos pelos profissionais por videoconferência. Então, para atender bem a todos, a empresa deve conhecer os canais que eles mais utilizam e disponibilizar diferentes opções.

Novamente, você pode ter essa resposta ao realizar pesquisas diretamente com os clientes. Dados dos sistemas de atendimento também fornecem informações relevantes, pois eles mostram o volume de contato por canal.

4. Encurte o processo de compra

O processo de compra online pode ser complexo quando envolve muitas etapas e burocracias até a aquisição do produto ou serviço. Portanto, encurtar o caminho que o seu cliente precisa seguir para conseguir o que deseja é fundamental para melhorar a experiência dele e converter mais.

Essa otimização pode envolver estratégias omnichannel. Elas visam integrar os canais físicos e virtuais da empresa, permitindo que o consumidor utilize diferentes caminhos para se relacionar com a empresa e fazer suas compras.

5. Melhore a usabilidade do site

A má usabilidade de um site resulta em insatisfação dos consumidores e pode fazer seu negócio perder vendas. Se a plataforma não atende às expectativas do cliente, principalmente em telas menores, como nos celulares, ele pode desistir da compra.

Se o site é muito lento, por exemplo, provavelmente o cliente abandonará a página e a empresa perderá uma oportunidade de venda. Por isso, é essencial investir em sistemas que sejam rápidos e responsivos para qualquer dispositivo.

6. Use a tecnologia como sua principal aliada

Usar a tecnologia a seu favor é uma das principais estratégias para simplificar as vendas. Processos estáticos, discursos decorados e estratégias antigas tendem a cansar o consumidor.

Para mudar esse cenário, o atendimento deve ser personalizado e oferecer a possibilidade de interação. Dessa forma, o cliente poderá interagir com o seu produto ou serviço, além de ganhar protagonismo na experiência.

Uma possibilidade é utilizar o Showroom, da Aqua. O sistema simplifica suas vendas por videoconferência, oferecendo conteúdo personalizado e uma experiência incrível para o consumidor. A plataforma é bastante completa e permite atendimento e vendas à distância.

Com as salas de Showroom, vendedores e clientes podem navegar juntos pelo catálogo interativo, acessando um conteúdo sob medida e realizando chamadas de vídeo integradas.

Para entender melhor o funcionamento do Showroom, é possível pensar na plataforma como uma sala de atendimento personalizada. Em um ambiente particular, cada cliente terá uma série de recursos que o ajudarão a avançar na jornada de compras.

Além disso, contar com conteúdos atualizados e personalizados sobre seu produto ou serviço permite que os vendedores possam focar em oferecer atendimentos individualizados para os clientes. Como consequência, a venda se torna mais simples e as chances de conversão aumentam.

Qual a relação do mapa da jornada do cliente com a simplificação do processo de compras?

O mapa da jornada do cliente é uma ferramenta fundamental para entender e simplificar o processo de compras. Ele fornece uma visão detalhada de todas as interações que um cliente tem com uma marca, desde o primeiro ponto de contato até a conclusão da compra e além. Essa compreensão detalhada permite que as empresas identifiquem pontos de fricção, ineficiências e oportunidades de melhoria no processo de compra. Aqui estão alguns aspectos cruciais desta relação:

1. Identificação de Pontos de Fricção: Ao mapear a jornada do cliente, as empresas podem identificar claramente onde os clientes enfrentam dificuldades ou desafios. Esses pontos de fricção podem ser atrasos no processamento do pagamento, navegação confusa no site, falta de informações sobre produtos ou processos de checkout complicados.
2. Melhoria da Experiência do Cliente: Compreendendo a jornada do cliente em detalhes, as empresas podem otimizar a experiência de compra, tornando-a mais intuitiva, rápida e agradável. Isso pode incluir simplificar a navegação no site, melhorar a clareza das informações do produto, ou agilizar o processo de checkout.
3. Personalização: O mapa da jornada do cliente permite às empresas personalizar a experiência de compra com base nas preferências e comportamentos do cliente. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, as taxas de conversão.
4. Feedback e Melhoria Contínua: O mapeamento da jornada do cliente é um processo contínuo. Ele permite às empresas coletar feedback dos clientes em diferentes estágios da jornada de compra e usar essas informações para fazer melhorias constantes.
5. Integração Omnichannel: A jornada do cliente frequentemente abrange múltiplos canais. O mapeamento ajuda a garantir uma experiência de compra coesa e integrada em todos os canais, seja online, em um aplicativo móvel ou em uma loja física.

Qual o impacto dos marketplaces na experiência de compras online?

Os marketplaces online, como Amazon, Alibaba, e Mercado Livre, revolucionaram a jornada de compras online de várias maneiras:

1. Variedade de Produtos: Oferecem uma gama extensa de produtos em um só lugar. Isso permite aos consumidores comprar itens diferentes de vários vendedores numa única transação, economizando tempo e esforço.
2. Comparação de Preços e Produtos: Facilitam a comparação de preços, avaliações e especificações de produtos de diferentes vendedores. Isso ajuda os consumidores a tomarem decisões de compra mais informadas.
3. Conveniência de Pagamento: Integram múltiplas opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, PayPal, e, em alguns casos, métodos locais como o Pix no Brasil. A centralização do processo de pagamento agiliza a compra.
4. Logística Integrada: Muitos marketplaces oferecem soluções de logística integradas, o que significa entrega mais rápida e eficiente. Alguns, como o Amazon Prime, oferecem até entrega no mesmo dia para certos produtos.
5. Atendimento ao Cliente e Garantias: Proporcionam um ponto único de atendimento ao cliente para questões relacionadas a vários vendedores e produtos. Além disso, oferecem garantias e políticas de devolução que protegem os consumidores.
6. Experiências Personalizadas: Usam dados de navegação e compra para fornecer recomendações personalizadas, melhorando a descoberta de produtos e tornando a experiência de compra mais relevante e atraente.
7. Avaliações e Resenhas: Permitem aos consumidores acessar avaliações e resenhas de outros compradores, ajudando na avaliação da qualidade e confiabilidade do produto ou vendedor.
8. Acessibilidade Móvel: Com aplicativos móveis robustos, facilitam compras a qualquer hora e em qualquer lugar, aumentando a conveniência para os usuários.

Essas inovações tornaram a jornada de compras online mais simples, rápida e agradável, contribuindo significativamente para o crescimento do comércio eletrônico global.

O impacto das App Stores nas compras online e na experiência

As app stores da Apple (App Store) e Google (Google Play Store) também têm um impacto significativo na simplificação da jornada de compras online, especialmente no contexto de aplicativos e conteúdo digital. Seu impacto pode ser analisado sob vários aspectos:

1. Cartão Cadastrado para Pagamentos Rápidos e Seguros: Um dos grandes atrativos das app stores é a possibilidade de ter um cartão de crédito ou débito já cadastrado. Isso permite que os usuários façam compras rápidas e seguras de aplicativos, jogos, livros, músicas e outros conteúdos digitais sem a necessidade de inserir informações de pagamento a cada compra.
2. Experiência de Usuário Confiável e Consistente: Tanto a App Store quanto a Google Play Store oferecem uma interface de usuário padronizada e fácil de navegar. Isso facilita a descoberta de novos aplicativos e conteúdos, proporcionando uma experiência de compra consistente e intuitiva.
3. Variedade e Qualidade de Conteúdo: Ambas as plataformas hospedam milhões de aplicativos e conteúdos digitais, abrangendo uma ampla gama de categorias. A curadoria e as diretrizes de qualidade ajudam a garantir que os usuários tenham acesso a conteúdos seguros e de alta qualidade.
4. Recomendações Personalizadas e Descoberta de Conteúdo: Utilizam algoritmos para recomendar aplicativos e conteúdos com base nos interesses e no histórico de compras do usuário. Isso personaliza a experiência de compra, tornando-a mais relevante e envolvente.
5. Segurança e Proteção ao Consumidor: As app stores oferecem um alto nível de segurança, tanto em termos de transações financeiras quanto de privacidade do usuário. Além disso, políticas de reembolso e suporte ao cliente proporcionam uma camada adicional de proteção ao consumidor.
6. Facilidade de Atualizações e Gerenciamento de Conteúdo: A gestão de compras e atualizações é simplificada nessas plataformas. Os usuários podem facilmente atualizar aplicativos e gerenciar suas assinaturas em um único lugar.
7. Integração com Ecossistemas Maiores: Tanto a Apple quanto o Google integram suas app stores com ecossistemas mais amplos, incluindo serviços de música, vídeo, e armazenamento em nuvem. Isso permite uma experiência de compra e uso mais integrada e expandida.

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Tem uma plataforma proprietária? Veja riscos e benefícios

Ao optar por uma plataforma proprietária de vendas online, as empresas e consumidores se deparam com uma série de riscos e benefícios que merecem consideração cuidadosa:

Benefícios:

1. Controle Total: Uma plataforma proprietária oferece controle total sobre a experiência do usuário, design, funcionalidades e dados. Isso permite personalização profunda para atender às necessidades específicas da empresa e de seus clientes.
2. Diferenciação da Marca: Com uma plataforma exclusiva, a marca pode se destacar no mercado, oferecendo uma experiência única que não pode ser replicada facilmente por concorrentes.
3. Acesso Direto aos Dados do Cliente: A empresa tem acesso direto e completo aos dados dos clientes, permitindo análises mais profundas e oportunidades de marketing direcionado.
4. Integrações Personalizadas: Permite integrações específicas com outros sistemas e ferramentas, como ERP, CRM, ou soluções de análise de dados.
5. Segurança e Privacidade: A empresa tem maior controle sobre a segurança e privacidade dos dados dos usuários, podendo implementar padrões de segurança que atendam suas necessidades específicas.

Riscos:

1. Custo e Recursos: Desenvolver e manter uma plataforma proprietária pode ser significativamente mais caro do que utilizar uma solução de mercado. Requer investimento em desenvolvimento, hospedagem, manutenção e atualizações constantes.
2. Complexidade Técnica: Gerenciar uma plataforma própria requer conhecimento técnico especializado, tanto para o desenvolvimento inicial quanto para a manutenção contínua.
3. Risco de Falhas e Downtime: A responsabilidade pelo desempenho e pela disponibilidade da plataforma recai inteiramente sobre a empresa, aumentando o risco de falhas e downtime.
4. Atualizações e Inovação: Manter a plataforma atualizada com as últimas tendências tecnológicas e de segurança pode ser um desafio, exigindo esforços contínuos de pesquisa e desenvolvimento.
5. Dependência de Recursos Internos: A empresa se torna dependente de sua equipe interna ou de fornecedores terceirizados para o desenvolvimento e a manutenção da plataforma, o que pode limitar a agilidade e a capacidade de resposta às mudanças do mercado.

Ao ponderar sobre a utilização de uma plataforma proprietária, é crucial avaliar o equilíbrio entre esses riscos e benefícios, considerando os objetivos de longo prazo da empresa, recursos disponíveis, e as necessidades específicas de seus clientes.

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Conclusão

Neste artigo, você aprendeu como simplificar as vendas online ao apresentar um diferencial e entregar uma experiência incrível para o cliente. Dessa forma, é possível aumentar suas conversões e se destacar entre a concorrência.

Quer simplificar suas vendas online? Então conheça as soluções que a Aqua tem a oferecer.