Com o avanço e as mudanças da sociedade, é comum que pessoas de idades diferentes tenham comportamentos e visões de mundo distintas. Por isso, é comum fazer a divisão de características por conjunto de indivíduos da mesma época, como a geração Z.
Para as empresas, conhecer e focar esforços nessa geração faz sentido devido à relevância crescente que ela apresenta. Em termos de poder de compra, por exemplo, a geração Z já tinha a capacidade de movimentar US$ 360 bilhões em 2021 — contra pouco mais de US$ 140 bilhões em 2018.
Quer aprender como adaptar seu negócio às características da geração Z? Continue a leitura e veja como fazer.
O que é a geração Z e quais são suas principais características?
A geração Z, também conhecida como gen Z ou centennials, é composta por pessoas que nasceram entre meados dos anos 1990 e começo dos anos 2000. Apesar de não haver uma definição única, é comum dizer que essa geração nasceu entre 1995 e 2010.
Além disso, os integrantes da gen Z também são considerados nativos digitais. Enquanto a geração anterior se adaptou ao desenvolvimento da tecnologia, os centennials já nasceram em um mundo progressivamente conectado.
Essa geração ainda tem algumas características em comum. Veja quais são elas:
- consomem novas tecnologias com facilidade;
- tendem a ser mais flexíveis, tolerantes e inclusivos;
- apresentam diversidade étnica e racial;
- valorizam questões éticas e sociais;
- podem agir de maneira mais pragmática;
- entre outros pontos.
Em parte, essas características estão relacionadas à visão de mundo e às perspectivas sobre o futuro de quem é parte da geração Z. Em muitos níveis, eles trazem mudanças comportamentais importantes em relação às gerações anteriores.
Como funciona o padrão de consumo da geração Z?
Após compreender as características da geração Z, é fundamental entender como esse público consome. Dessa forma, é mais fácil estabelecer uma estratégia consistente para aumentar a conversão dessas pessoas.
A seguir, descubra como esse público se comporta no momento de consumir:
Foco em sustentabilidade
Para os indivíduos da gen Z, é comum que o consumo esteja alinhado a questões éticas. Entre elas, o destaque fica para a sustentabilidade, que se tornou um critério importante de decisão entre pessoas dessa geração.
De acordo com uma pesquisa, mais de 70% dos consumidores da geração Z estão dispostos a pagar até 10% a mais por produtos sustentáveis. Além disso, é comum que esse público priorize marcas que trabalham a sustentabilidade em outros setores do negócio.
Uso intensivo da tecnologia
Por serem considerados nativos digitais, é comum que os consumidores dessa geração priorizem o uso de tecnologia. Além disso, a tendência é que eles estejam mais adaptados à utilização dos recursos tecnológicos para desenvolver atividades diversas no cotidiano — incluindo fazer aquisições.
Esse foco envolve, por exemplo, o uso intenso de redes sociais e mesmo a compra por esses canais. O público dessa geração também está mais adaptado a novidades que transformam os processos e garantem mais automação ou uma experiência diferente de compra, por exemplo.
Pesquisa antes da compra
No geral, as pessoas da geração Z são consideradas consumidoras informadas. Isso acontece devido à grande disponibilidade de dados e fontes de pesquisa na internet — em especial para os nativos digitais, que já estão acostumados com esses recursos no dia a dia.
Logo, é bastante comum que clientes dessa geração optem por fazer mais pesquisas antes de realizar uma compra. Eles podem buscar recomendações de outros usuários ou de influenciadores para validar a decisão. Também é comum que eles pesquisem ofertas mais interessantes em termos de preço ou qualidade.
Preferência por compras em lojas físicas
Apesar de terem grande familiaridade com a internet e o ambiente digital, a geração Z se destaca por ter preferência por lojas físicas — em especial, em relação aos millennials ou geração Y. Com isso, existe um potencial para atrair o público para o ponto de vendas, gerando conversões no local.
Ao mesmo tempo, é preciso que a experiência seja conveniente para o cliente dessa geração, que costuma ser mais exigente. Logo, é comum que esse público prefira receber um atendimento qualificado, consultivo e que realmente seja útil em sua jornada de compra.
Busca por conexões com as marcas
Ao contrário do que acontece com outras gerações, os nativos digitais tendem a ser menos fiéis a marcas. Isso significa que eles se apegam menos a uma empresa específica — especialmente se puderem encontrar uma oferta melhor na concorrência.
No entanto, isso só acontece quando o cliente não estabelece uma conexão verdadeira com a marca. Afinal, os consumidores dessa geração desejam compartilhar valores e ideais com as empresas — e, se for o caso, a fidelização pode acontecer.
Priorização da autenticidade e personalização
Por serem mais exigentes, os consumidores da Geração Z desejam ter a melhor experiência possível no momento da compra. Então é bastante comum que eles priorizem questões como a autenticidade e a personalização.
Portanto, a tendência é que os clientes dessa geração esperem uma experiência diferenciada e que destaque a marca. Isso pode envolver questões como o marketing imersivo, a integração de canais e outras soluções.
Como devo adaptar minha empresa a esses padrões para vender mais?
Após conhecer o perfil dos compradores da geração Z, é essencial pensar em como adaptar o seu negócio para agradá-los. Para isso, vale a pena começar realizando pesquisas de mercado para entender o público de forma mais efetiva, bem como para compreender suas expectativas.
A partir disso, é viável adotar estratégias que se encaixem nas demandas e preferências dos clientes. Uma das formas de fazer isso é buscando uma abordagem omnichannel. Assim, é possível integrar diferentes canais, permitindo que o público alterne entre eles em busca de mais conveniência.
Ainda, é fundamental implementar a tecnologia de modo estratégico — em especial, no ambiente físico. O uso de um catálogo virtual interativo, por exemplo, ajuda a otimizar a experiência do cliente e ainda pode trazer um contexto mais sustentável para a marca, diminuindo o uso de papel e outros materiais.
Também é preciso preparar o time de vendas, de modo que os profissionais possam oferecer um atendimento mais adequado às expectativas do público. Novamente, a tecnologia é uma aliada. Por exemplo, um catálogo virtual interativo pode apoiar os vendedores em suas abordagens.
Conectando-se com a Geração Z: estratégias empresariais essenciais
A Geração Z representa uma força demográfica emergente com características e valores distintos. Criados na era digital, esses jovens são nativos tecnológicos, defensores da autenticidade e profundamente conscientes das questões socioeconômicas e políticas que moldam o mundo.
Para as empresas, entender e atender às nuances deste grupo é crucial. Nesta seção, exploraremos dicas práticas para ajudar as organizações a se conectarem, engajarem e prosperarem com a Geração Z, ilustrando com exemplos reais de empresas que já estão pavimentando o caminho.
1. Adaptação Tecnológica
A Geração Z é nativa digital. Cresceram com a internet, smartphones e outras tecnologias. Empresas devem garantir que seus serviços e produtos estejam adaptados para plataformas digitais. Por exemplo, a Apple, com seus iPhones e iPads, atende a essa demanda ao oferecer produtos intuitivos e integrados ao universo digital.
2. Autenticidade e Transparência
A Geração Z valoriza a autenticidade. Eles querem saber a verdadeira história por trás de uma marca e seus valores. A Nike, por exemplo, tem feito campanhas publicitárias que abordam questões sociais, mostrando seu compromisso com causas maiores.
3. Inclusão e Diversidade
Esta geração é considerada a mais tolerante que já existiu, aberta à legalização do casamento entre pessoas do mesmo sexo e favorável à igualdade de gênero. Empresas como a Ben & Jerry's têm apoiado ativamente os direitos LGBTQ+, refletindo essa mentalidade inclusiva em suas campanhas e produtos.
4. Consciência Socioeconômica
A Geração Z enfrenta desafios econômicos, como desigualdade de renda crescente e uma classe média encolhendo. Empresas que oferecem soluções acessíveis e apoiam causas sociais podem ganhar sua confiança. A Patagonia, por exemplo, é conhecida por sua responsabilidade ambiental e social.
5. Engajamento Político e Social
Muitos membros da Geração Z estão envolvidos em movimentos políticos e sociais. Empresas que se posicionam e apoiam causas podem se conectar melhor com esse público. A TOMS, com seu modelo "One for One", doa um par de sapatos para cada par vendido, mostrando seu compromisso com questões sociais.
Estas são apenas algumas dicas baseadas nas características da Geração Z. É essencial que as empresas estejam atentas às mudanças e se adaptem para atender às demandas desse público dinâmico.
Perguntas frequentes sobre a Geração Z
O que é a geração Z?
A geração Z é uma geração de pessoas nascidas entre a década de 1990 e meados dos anos 2000. Também conhecida como gen Z, essa geração é composta por jovens que cresceram em um ambiente de conectividade e estão acostumados com o uso de aplicativos e tecnologias.
Quais são as principais características da geração Z?
A geração Z é caracterizada por ser multitarefas, já que seus membros são capazes de realizar várias atividades ao mesmo tempo. Além disso, são adeptos de causas sociais, têm uma forte capacidade de adaptação e são altamente conectados.
Como é o comportamento da geração Z no mercado de trabalho?
A geração Z no mercado de trabalho possui algumas características distintas. Eles valorizam a flexibilidade, buscando trabalhos que permitam conciliar sua vida pessoal e profissional. Além disso, tendem a ser empreendedores, buscando criar seu próprio negócio.
Quais são as diferenças entre a geração Z e a geração Y?
As gerações Z e Y têm algumas diferenças. A geração Z é composta por pessoas nascidas entre a década de 1990 e meados dos anos 2000, enquanto a geração Y é composta por pessoas nascidas entre as décadas de 1980 e 1990. Além disso, a geração Z é conhecida por possuir uma forte capacidade de adaptação e ser mais empreendedora.
Quais são as diferenças entre a geração Z e os millennials?
A geração Z, nascida entre 1997 e 2012, e os millennials, nascidos entre 1981 e 1996, têm algumas diferenças marcantes. Enquanto os millennials cresceram com a internet se tornando cada vez mais acessível, a geração Z já nasceu em um mundo totalmente conectado. Os millennials tendem a ser mais otimistas em relação ao futuro, enquanto a geração Z é mais realista e preocupada com questões como a sustentabilidade e a desigualdade social. Além disso, a geração Z é mais focada em carreiras e busca independência financeira desde cedo, enquanto os millennials valorizam mais o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
O que é a geração alpha?
A geração alpha é a geração de pessoas nascidas a partir de meados dos anos 2010. Essa geração ainda é muito jovem, mas já apresenta características próprias, como ter nascido em um mundo altamente tecnológico e ser nativa digital.
Quais são as principais características de cada geração?
A geração X é conhecida por ter vivido a transição para a era digital, a geração Y é conhecida por ser a geração dos millennials, altamente conectada, enquanto a geração Z é caracterizada por ser multitarefas, empreendedora e engajada em causas sociais.
Qual é o impacto da geração Z no mercado de trabalho?
A geração Z tem um impacto significativo no mercado de trabalho. Eles buscam trabalhos com propósito, priorizando o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Além disso, têm um bom conhecimento de tecnologia e estão sempre em busca de inovação.
Como é o comportamento da geração Z em relação à tecnologia?
A geração Z é conhecida por ser altamente conectada e familiarizada com a tecnologia. Eles são adeptos do uso de aplicativos e estão sempre em busca de novidades e tendências tecnológicas.
Quais são as características da geração Z no mercado de trabalho?
No mercado de trabalho, a geração Z busca trabalhos que ofereçam flexibilidade e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Além disso, são empreendedores e estão sempre em busca de inovação.
Conclusão
Com essas informações, você descobriu quais são as características e a forma de consumir da geração Z. A partir disso, é possível implementar as mudanças e estratégias mais adequadas para alcançar esse público com mais facilidade.
Veja também nosso artigo sobre os millenials, outro grupo importante para todas as empresas.
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